Aviso de Privacidad

Fecha de publicación: 31 de diciembre de 2023

Esta Política de privacidad explica cómo VITAS. y sus subsidiarias y afiliadas que prestan servicios en persona en nuestras tiendas o a través de grupovitas.com ("VITAS", "GRUPO VITAS", nosotros" o "nuestro/a(s)") podemos recopilar información sobre usted, incluso a través de sus interacciones con nosotros:

  • En nuestras tiendas
  • En nuestros sitios web
  • En nuestras aplicaciones móviles

Nos referimos a estos en conjunto como los "Servicios comerciales" y a nuestros sitios web y aplicaciones móviles como los "Servicios en línea".

Indice

  1. Alcance de la Política de Privacidad
  2. La información personal que recopilamos
  3. Fuentes de las que recopilamos información personal
  4. Cómo usamos la información personal
  5. Cómo divulgamos información personal
  6. Servicios y funciones de terceros
  7. Seguridad
  8. Cookies y otras tecnologías
  9. Publicidad personalizada
  10. Sus opciones y acceso
  11. Información de contacto

1. Alcance de la Política de Privacidad

Como usted probablemente sabe, VITAS ofrece muchos servicios de atención a la salud además de los servicios comerciales, como servicios de farmacias, laboratorios médicos, vacunas y seguros de salud.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad, cómo recopilamos y usamos su información personal o preguntas sobre qué política se aplica a la información que ha proporcionado, no dude en contactarnos.

Podemos hacer modificaciones a esta Política de privacidad. La "Fecha de entrada en vigencia" en la parte superior de esta página muestra cuándo se revisó por última vez. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la Política de privacidad revisada en los Servicios comerciales.

Nuestros Servicios en línea están diseñados para una audiencia general y no están dirigidos a niños. No recopilamos deliberadamente información personal en línea de ninguna persona que sepamos es menor de 13 años.

Diseñamos nuestros Servicios en línea para usuarios de México y controlamos y operamos los Servicios en línea desde México.

2. La información personal que recopilamos

Queremos que sepa cómo recopilamos y usamos su información personal. Aquí se incluyen algunos ejemplos de la información personal que podemos recopilar sobre usted:

  1. Información de contacto, incluido su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono
  2. Su contraseña, si crea una cuenta
  3. Información Demográfica como la edad, fecha de nacimiento, género, raza y/o etnia
  4. Preferencias de idioma
  5. Inscripción en programas tales como recibo electrónico,, su uso de cupones u otras ofertas
  6. Información de transacciones, como historial de compras, devoluciones o cambios
  7. Uso de ciertos servicios de la tienda, como si coordina recoger su pedido minorista fuera de una tienda VITAS o si el pedido se entrega en su domicilio
  8. Sus interacciones con nuestros sitios web o sitios móviles, aplicaciones móviles, Wi-Fi y otros servicios en línea, como la forma en que utiliza nuestros Servicios en línea, incluidos los términos de búsqueda, las páginas que visita en grupovitas.com y nuestras aplicaciones móviles
  9. Información sobre las aplicaciones, navegadores y dispositivos que usa para acceder a nuestros Servicios en línea, incluida la dirección IP de su computadora y/o la información del dispositivo móvil (por ejemplo, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, información de la red móvil)
  10. Visualizaciones e interacciones con correos electrónicos, comunicaciones, contenido y anuncios
  11. Información de tarjeta de membresías y pagos
  12. Número de licencia de conducir u otra información de identificación emitida por el gobierno
  13. Información de geolocalización y ubicación en la tienda
  14. Inferencias sobre usted, como su condición de cabeza de familia o de cuidador
  15. Información sobre su cuenta de redes sociales si la comparte con nosotros
  16. Imágenes que comparte con nosotros (por ejemplo, cuando sube fotos) o que se ven o graban en una cámara de seguridad en las tiendas
  17. Información de salud que nos proporcione mediante su participación en ciertos programas
  18. Información biométrica que puede incluir reconocimiento de voz, información de reconocimiento de voz, escaneos faciales y/u otros identificadores biométricos similares.
  19. Información profesional o relacionada con su empleo, como en caso de que sea un empleado de VITAS
  20. Otra información que nos proporcione

Si elige no proporcionarnos su información personal en conexión con los Servicios comerciales, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos, servicios o información.

También podemos combinar información que no lo identifica personalmente con información personal. En el caso de que lo hagamos, trataremos a la información combinada como información personal mientras esté combinada. Tenga en cuenta que la información personal recopilada tan como se describe en esta Política de privacidad se puede usar y divulgar en un formato anonimizado. Una vez anonimizada, la información personal deja de estar dentro del alcance de esta Política de privacidad. A menos que usted tome alguna medida para desanonimizar su información anonimizada, nosotros no intentaremos desanonimizar esta información para que se la pueda asociar a usted.

3. Fuentes de las que recopilamos información personal

Recopilamos la información personal descrita arriba de las siguientes fuentes.

  1. Directamente de usted. Recopilamos información personal directamente de usted cuando interactúa con nosotros a través de nuestros Servicios comerciales y automáticamente cuando visita nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
  2. De subsidiarias y afiliadas. Recopilamos información personal de nuestras subsidiarias y afiliadas con las que interactúa siempre dentro de lo permitido por ley.
  3. Información disponible públicamente y otras fuentes. Podemos recopilar información sobre usted tanto de fuentes disponibles públicamente como de otras fuentes de terceros para mejorar la precisión de nuestra información sobre usted. Podemos combinar la información que recopilamos de usted mediante los Servicios comerciales con información que obtengamos de y sobre usted de otras fuentes en línea y fuera de línea. Podemos usar la información combinada de conformidad con esta Política de privacidad.

4. Como usamos la información personal

Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios comerciales y productos que nos compra, así como también para prestarle servicio al cliente. Además podemos usar la información personal que recopilamos sobre usted para los fines indicados abajo.

  1. Para comunicarnos con usted. Usamos su información personal para responder a sus solicitudes y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos o cuentas. Por ejemplo, podemos usar su información personal para completar su pedido, contactarlo con información sobre su pedido, enviarle alertas por correo electrónico, enviarle boletines informativos y ofrecerle atención al cliente relacionada. Podemos usar su información personal para enviar comunicaciones de marketing e información administrativa. Esto puede incluir notificaciones push en nuestras aplicaciones móviles.
  2. Para gestionar sus cuentas, pedidos y suscripciones. Utilizamos información personal para administrar sus cuentas, pedidos, facturación y mejorar las experiencias de reorden. También usamos información personal para gestionar servicios de suscripción.
  3. Para mejorar su experiencia. Podemos usar su información personal para personalizar su experiencia de compra e interacción con nosotros. Podemos ofrecerle productos y ofertas adaptadas a sus intereses. También podemos usar información personal para ofrecer otros productos y servicios que pudieran interesarle, incluso aquellos que recomendamos a terceros.
  4. Para nuestros fines comerciales internos. Podemos usar su información personal para nuestros fines comerciales internos, como capacitación, análisis de datos, auditorías, monitoreo y prevención de fraudes. También podemos usarla para desarrollar nuestros Servicios comerciales y nuevos productos y servicios, para evaluar la efectividad de nuestras campañas y para llevar a cabo y ampliar nuestras actividades comerciales.
  5. Para administrar nuestro programa de lealtad de clientes. Como se describe con más detalle a continuación en las Secciones 12 y 13, utilizamos información personal para administrar nuestros programas de lealtad y membresía.
  6. Transferencias comerciales. Para considerar e implementar fusiones, adquisiciones, reorganizaciones y otras transacciones comerciales y donde sea necesario para la administración de nuestras operaciones generales, actividades contables, de mantenimiento de registros y funciones legales.
  7. Para proteger nuestros derechos legales y prevenir el mal uso. Para proteger los Servicios comerciales y nuestras operaciones comerciales; para prevenir y detectar fraude, acceso y actividades no autorizadas, y otros tipos de mal uso; cuando creamos necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que involucren posibles amenazas a la seguridad o derechos legales de cualquier persona o tercero, o violaciones de nuestros términos y condiciones o esta Política de privacidad.
  8. Otros usos permitidos. También podemos usar información personal de otras maneras, para las que proporcionamos un aviso específico al momento de la recopilación.

5. Como divulgamos información personal

Podemos revelar la información personal descrita anteriormente a las siguientes partes:

    1. Proveedores. Podemos divulgar información personal que recopilamos a nuestros proveedores de servicios o agentes que desempeñan ciertas funciones en representación nuestra. Estos pueden incluir, por ejemplo, proveedores de servicios informáticos, mesa de ayuda, procesadores de pagos, proveedores de analítica, consultores, auditores y asesores legales.
    2. Subsidiarias y afiliadas. Podemos divulgar información personal que recopilamos a nuestras subsidiarias o afiliadas.
    3. Proveedores y redes de publicidad externas. Podemos divulgar información personal a proveedores de redes publicitarias externas, patrocinadores o servicios de medición de tráfico. Estos terceros pueden usar cookies, JavaScript, web beacons (incluyendo GIF transparentes) y otras tecnologías de rastreo para medir la eficacia de sus anuncios y personalizar el contenido de anuncios que se le muestra. Estas cookies y otras tecnologías de terceros están regidas por la política de privacidad específica de dicho tercero y no por la presente.
    4. Nuestros minoristas del mercado. En ocasiones permitiremos que otras empresas pongan sus productos a su disposición en nuestros Servicios en línea, como a través de grupovitas.com y/o sus aplicativos. Cuando compra estos productos o servicios, divulgamos información personal relacionada con su compra de sus productos.
    5. Autoridades gubernamentales o públicas. Podemos divulgar información personal a un tercero si (a) creemos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para cumplir con cualquier ley, normativa, proceso legal o solicitud del gobierno correspondiente, (b) para ejecutar nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio, (c) para proteger la seguridad o integridad de nuestros Servicios comerciales, (d) para proteger la propiedad, derechos y seguridad de VITAS, nuestros usuarios o el público contra daños o actividades ilegales, (e) para responder a una emergencia que creamos que de buena fe requiere que divulguemos información para ayudar a prevenir la muerte o lesión corporal grave de cualquier persona o (f) para investigar y defendernos contra cualquier acusación o reclamación de terceros.

Podemos divulgar información personal para los siguientes fines:

  1. Para proporcionar información a nuestros proveedores de servicios y contratistas. Podemos divulgar información personal a nuestros proveedores de servicios. Estos nos prestan servicios tales como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, despacho de pedidos, tecnología de la información e infraestructura relacionada, atención al cliente, envío de correos electrónicos, auditorías y otros servicios.
  2. En relación con una venta o transferencia de activos comerciales. Podemos divulgar o transferir su información personal a terceros si parte o la totalidad de nuestros negocios, activos o acciones se venden, transfieren o utilizan como garantía. Esto comprende todo tipo de quiebra o procedimiento similar.
  3. Para responder ante funcionarios del orden público o hacer valer nuestros derechos. Podemos divulgar su información personal solo según lo permitido o si así lo exigen los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley u otras autoridades gubernamentales. Divulgamos información personal en asuntos relacionados con la seguridad pública o personal o en casos de litigios. Esto puede incluir la divulgación de su información personal para intentar conseguir resarcimientos o limitar los daños que podamos sufrir. También podemos usar o divulgar su información para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras afiliadas, para prevenir el mal uso de nuestros Servicios comerciales, o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad y/o los de nuestras afiliadas, usted o terceros.
  4. Para mantener y mejorar la seguridad de nuestros Servicios comerciales. Podemos divulgar información personal para detectar, prevenir y abordar problemas relacionados con nuestros Servicios comerciales, incluso filtraciones de datos.

6. Servicios y funciones de terceros

Los Servicios pueden contener, o poner a disposición, enlaces a sitios web, servicios, funciones y otros recursos de terceros que no operamos ni están a nuestro nombre (los "Servicios de terceros"). Ponemos a su disposición estos Servicios de terceros para su conveniencia y no estamos afiliados, respaldamos ni patrocinamos los Servicios de terceros.

Toda información que proporcione a tales terceros no está sujeta a los términos de esta Política de privacidad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted proporciona a los Servicios de terceros ni de cómo manejan su información. Tampoco somos responsables de las prácticas de recopilación, uso, intercambio o seguridad de información de los Servicios de terceros. Usted debe leer la política de privacidad de todo Servicio de terceros al que le proporcione información en relación con los Servicios comerciales.

Nuestros Servicios en línea incluyen ciertas funciones de redes sociales, como nuestras cuentas de Facebook y Twitter o widgets en nuestros Servicios en línea. Si interactúa con los Servicios comerciales a través de una plataforma de redes sociales, sus amigos, contactos y otras personas que usan nuestros Servicios comerciales también pueden verlo, al igual que el proveedor de su cuenta de redes sociales. La política de privacidad del proveedor de redes sociales rige el uso de la información que comparte en o a través de la plataforma de redes sociales.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables. Tenga en cuenta que a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar ser infalible. Usted debe tomar medidas para asegurarse de que su información personal esté protegida, como usar contraseñas que sean difíciles de adivinar, no usar la misma contraseña para varias cuentas y cambiar periódicamente su contraseña.

8. Cookies y otras tecnologías

¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos informáticos que transferimos al disco duro de su computadora. Por lo general, se trata de pequeños archivos de texto. Nos ayudan a personalizar el contenido en nuestras páginas según sus preferencias y a ofrecer programas como los cupones electrónicos. Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies. Las instrucciones para restablecer el navegador se encuentran en la sección Ayuda de la mayoría de los navegadores.

Cómo usamos cookies. Al igual que muchos otros sitios web y servicios en línea, recopilamos patrones de tráfico y uso. Con este fin, usamos cookies, registros del servidor web y tecnologías similares.

Usamos esta información con diversos fines:

  1. Para garantizar que los Servicios en línea funcionen correctamente
  2. Para ayudar con la navegación (o cómo encuentra lo que busca en el sitio)
  3. Para personalizar su experiencia
  4. Para comprender el uso de los Servicios en línea
  5. Para diagnosticar problemas
  6. Para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y anuncios dirigidos
  7. Para administrar de otro modo los Servicios en línea

También usamos cookies para recopilar y recibir cierta información sobre el usuario de un sitio web, como el tipo de navegador web utilizado, proveedor de servicios de Internet ("ISP", por sus siglas en inglés), páginas referentes/de salida, el sistema operativo, marcas de fecha/hora, datos de visitas, plataforma del dispositivo, versión del dispositivo y/u otras características del dispositivo, que incluyen su preferencia de configuración, como Wi-Fi, Bluetooth y sistema de posicionamiento global ("GPS"), ID y tipo de CPU, compilación, modelo, fabricante, versión del sistema operativo, tamaño de pantalla, resolución de pantalla, estado de la red móvil, configuración regional del dispositivo e ID del proveedor. Revisamos nuestros registros de servidores web y los diferentes usos de nuestro sitio por parte de los clientes. Esto nos ayuda a recopilar estadísticas sobre cuántas personas están utilizando nuestro sitio y por qué lo hacen.

Los proveedores de Internet le asignan un número de dirección IP a su dispositivo. Podemos identificar y registrar su dirección IP automáticamente en los archivos de nuestro servidor cuando utiliza nuestros Servicios en línea. También podemos recopilar las páginas que visita y el horario en que lo hace. Usamos direcciones IP para hacer actividades tales como medir los niveles de uso de los Servicios en línea, encontrar problemas en el servidor y administrar los Servicios comerciales.

Nuestros Servicios en línea utilizan tecnologías de seguimiento para recopilar y registrar sus actividades y movimientos en nuestros sitios web durante su sesión de navegación, lo que incluye visitas a la página, movimientos del mouse, desplazamiento, escritura, errores y eventos fuera de lo establecido y llamadas API ("Datos de la sesión"). Usamos esta información para (1) recordar su información así no la tiene que volver a ingresar, (2) rastrear y comprender cómo usa e interactúa con los Servicios en línea, (3) realizar análisis, (4) adaptar los Servicios en línea según sus preferencias; (5) medir la usabilidad de los Servicios en línea y la efectividad de nuestras comunicaciones y (6) mejorar nuestros productos y servicios, así como también su experiencia. Dicho seguimiento también puede incluir sesiones grabadas, que podemos reproducir con estos fines. Podemos compartir los Datos de la sesión con nuestros proveedores (que pueden cambiar con el tiempo) con estos fines.

9. Publicidad Personalizada

Al igual que muchas empresas, VITAS participa en la publicidad basada en intereses. Podemos usar o asociarnos con compañías externas, lo que incluye redes sociales y compañías de publicidad externas adaptadas a sus intereses individuales en función de cómo navega y compra en línea. Hacerlo nos ayuda a evaluar los servicios y mostrar anuncios dirigidos cuando accede y utiliza los Servicios en línea.

Estos anuncios consisten en bienes y servicios que creemos que pueden interesarle en función del acceso y el uso de nuestros Servicios comerciales y otros servicios en línea. Para hacerlo, estas compañías pueden colocar o reconocer una cookie única en su navegador. Tales terceros también pueden usar etiquetas de píxel, web beacons y otras tecnologías de almacenamiento para recopilar o recibir información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo, en nuestro sitio web y en otras partes de Internet.

También podemos recurrir a proveedores de analítica que utilizan cookies, etiquetas de píxel, web beacons y otras tecnologías similares. Pueden recopilar o recibir datos acerca del uso de nuestros Servicios comerciales y otros sitios web o servicios en línea. Estos servicios de analítica (como Adobe Analytics o Google Analytics) brindan servicios que analizan la información referente a las visitas a nuestros Servicios en línea.

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Adobe Analytics, haga clic en https://www.adobe.com/privacy.html.

Para obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos de nuestros sitios y cómo puede controlar la información recopilada por Google, haga clic en https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

En cualquier momento, puede solicitar excluirse de la recopilación y el uso de información para publicidad dirigida con los proveedores antes mencionados.

Incluso si opta por no recibir anuncios dirigidos, es posible que siga viendo u obteniendo otros tipos de anuncios en línea.

Por último, usted administra las cookies en su navegador web. Puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies y obtener más información al respecto en la sección Ayuda de la mayoría de los navegadores.

No rastrear. Nuestros sitios web no están diseñados para responder a las señales de "no rastrear" recibidas de los navegadores. Aun así le sugerimos consultar la información sobre el Control de Privacidad de su navegador.

10. Sus opciones de acceso

Puede eliminarse de nuestra lista de correos electrónicos para ofertas promocionales en cualquier momento. Tan solo actualice su preferencia de Comunicaciones por correo electrónico en su Perfil de cuenta. Hágalo en la sección Mi cuenta o siga las instrucciones en el correo electrónico. Si opta por no recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte, igual podemos enviarle mensajes administrativos importantes. No puede optar por no recibir estos mensajes.

Puede evitar las notificaciones push a través de la configuración de su dispositivo móvil. Puede permitirnos o denegarnos la recopilación de la ubicación de su dispositivo mediante la configuración de su dispositivo móvil y/o evitar la recopilación de su ubicación mediante beacons al deshabilitar Bluetooth en su dispositivo móvil. Si rechaza dicha recopilación, es posible que nosotros y nuestros proveedores de servicios no podamos ofrecerle ciertos servicios y contenido personalizados.

Puede evitar que se siga recopilando información a través de una aplicación móvil de VITAS. Lo único que debe hacer es desinstalarla.

Si desinstala la aplicación móvil de su dispositivo, el identificador único de VITAS asociado con su instalación y/o dispositivo puede seguir almacenándose. Si vuelve a instalar la aplicación en el mismo dispositivo, es posible que podamos vincular este identificador a sus actividades anteriores.

Si es menor de edad puede eliminar o solicitar que se elimine cualquier contenido o información que publique en nuestro sitio. Para solicitar que eliminemos contenido o información que publicó en nuestro sitio, Contáctenos. La eliminación o solicitudes de eliminación de contenido o información que se ha publicado en nuestro sitio no garantiza la eliminación total o integral.

10. Información de Contacto

Si tiene alguna duda o inquietud sobre la forma en que recopilamos y usamos su información, Contáctenos.

Si tiene alguna otra pregunta sobre el contenido de esta Política de Privacidad, comuníquese con la Oficina de Privacidad de VITAS por correo electrónico a privacidad@grupovitas.com o a la dirección que aparece a continuación:

Juarez 334
Centro San Pedro
CP 66620
San Pedro Garza García
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